Helply란 무엇인가요?

Helply는 고객 대화를 처음부터 끝까지 해결하는 AI 지원 에이전트입니다. 환불 처리나 요금제 변경과 같은 실제 작업을 수행하고, 기존 헬프데스크와 동기화되며, 전체 맥락과 출처 인용을 포함하여 에스컬레이션합니다. 90일 이내 65% AI 해결률을 보장하며, 목표를 달성하지 못하면 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 전담 AI 지원 엔지니어가 귀사 팀과 1:1로 협력하여 단순한 설정이 아닌 결과를 보장합니다.

대상 고객

• 지원 팀: 반복적인 티켓에 지쳐 상담사 시간을 낭비하고 번아웃을 겪는 팀
• 운영 책임자: 모든 것을 단순히 넘기는 챗봇이 아닌, 측정 가능한 자동화 결과가 필요한 운영 책임자
• 성장 중인 기업: 에스컬레이션 규칙을 완전히 통제하면서 상담사 추가 채용 없이 지원을 확장하려는 기업

주요 기능

보장된 해결률

Helply는 90일 이내 65% AI 해결률을 보장합니다. 이 목표를 달성하지 못하면 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 이는 단순한 약속이 아닙니다. 전담 AI 지원 엔지니어가 귀사 팀과 협력하여 성능을 최적화함으로써 결과를 보장합니다.

환각 없는 에스컬레이션

Helply가 확신하지 못할 경우, 전체 맥락, 고객 이력, 해결 시도 및 출처 인용과 함께 헬프데스크로 에스컬레이션합니다. 추측이나 환각이 없습니다. 상담사는 AI가 중단한 지점에서 정확히 이어받아 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.

답변을 넘어선 실제 작업

Helply는 단순히 응답하는 것을 넘어 실제 작업을 수행합니다. 설정된 규칙에 따라 자동으로 환불을 처리하고, 사용량에 따라 고객을 적절한 요금제로 안내하며, 결제 링크와 마감일이 포함된 인보이스를 발송합니다. 모든 작업에는 완전한 감사 추적이 제공됩니다.

지식 기반 개선을 위한 Gap Finder

Helply의 Gap Finder는 실제 고객 대화를 분석하여 문서가 답변하지 못하는 질문을 찾아냅니다. 실제 티켓 데이터를 기반으로 개선해야 할 우선순위 목록을 제공합니다. 이를 통해 지식 격차를 해소하고 시간이 지남에 따라 에스컬레이션을 줄입니다.

차별화 포인트

"90일 이내 65% AI 해결률을 보장하며, 목표를 달성하지 못하면 비용을 지불하지 않아도 됩니다."

이는 단순한 기능 목록이 아닙니다. 전담 AI 지원 엔지니어가 뒷받침하는 결과 보장입니다. 대부분의 AI 도구는 설정을 제공하고 최선을 바랄 뿐입니다. Helply는 결과를 보장하고, 팀과 1:1로 협력하며, 실제 성능 데이터를 기반으로 지속적으로 최적화합니다. 보장된 결과, 환각 없는 에스컬레이션, 실제 작업 수행의 조합은 일반적인 챗봇과 차별화됩니다.

다음에 해당한다면 확인해볼 가치가 있습니다…

자동화를 약속하지만 대화의 80%를 넘겨버리는 AI 도구에 지쳤다면, Helply가 적합합니다. 측정 가능하고 보장된 결과를 원하는 팀을 위한 제품입니다. 90일 이내 65% 해결률, 환불 및 요금제 변경과 같은 실제 작업, 상담사가 실제로 감사하는 전체 맥락 에스컬레이션을 제공합니다. 하루에 같은 질문에 100번씩 답변하는 데 지쳤고, 이를 해결할 전담 파트너를 원한다면 Helply가 해결해 드립니다.