Salestrics Resolve Beta란?

Salestrics Resolve Beta는 Salestrics를 CRM을 넘어 고객 지원, IT 및 개발 운영까지 확장하는 AI 기반 플랫폼입니다. 케이스 관리, 지식 베이스, 자산 추적, 자격 관리, 서비스 요청, 변경 요청, 알려진 오류, 서비스 계약, 그리고 Sprint를 통한 프로젝트 관리를 하나로 통합하며, 이 모든 것이 공유 계정, 연락처, 활동 및 파일을 통해 연결됩니다. 현재 Scale 및 Enterprise 요금제에서 베타 버전으로 제공되며, Resolve는 7월 27일에 정식 출시될 예정입니다.

대상 사용자

• 고객 지원팀: 도구 간 전환 없이 케이스, 지식 및 자격을 관리할 수 있는 단일 시스템이 필요한 팀
• IT 및 운영팀: 자산 관리와 함께 서비스 요청, 변경 요청, 알려진 오류 및 서비스 계약을 추적하는 팀
• 개발팀: Sprint로 프로젝트를 운영하면서 조직 전체의 공유 계정, 연락처 및 활동과 연결을 유지해야 하는 팀

주요 기능

케이스 및 지식 관리

Resolve는 지원팀이 고객 문제를 추적, 우선순위 지정 및 해결할 수 있는 중앙 집중식 케이스 관리 시스템을 제공합니다. 통합된 지식 베이스를 통해 팀은 셀프 서비스 리소스를 구축하고 유지 관리하여 반복 문의를 줄이고 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

자산 및 자격 추적

하드웨어, 소프트웨어 및 디지털 자산을 고객 자격 및 서비스 계약과 함께 추적합니다. 이 통합된 보기를 통해 팀은 고객이 정확히 무엇을 받을 자격이 있는지 알 수 있어 분쟁을 줄이고 서비스 정확성을 향상시킵니다.

Sprint 프로젝트 관리

개발팀은 공유 계정, 연락처 및 활동에 직접 연결되는 내장 프로젝트 관리 도구인 Sprint를 사용하여 프로젝트를 계획하고 실행할 수 있습니다. 이를 통해 지원, IT 및 개발 워크플로 간의 데이터 사일로가 제거됩니다.

서비스 및 변경 요청 워크플로

감사 추적 및 승인 체인을 유지하는 구조화된 워크플로를 통해 서비스 요청, 변경 요청 및 알려진 오류를 처리합니다. 모든 요청은 CRM 및 지원 전반에서 사용되는 동일한 계정 및 연락처에 연결된 상태로 유지됩니다.

차별화 포인트

"Resolve는 지원, IT 및 개발을 하나의 AI 기반 플랫폼으로 연결하여 팀이 데이터를 다시 입력하는 대신 더 빠르게 해결할 수 있도록 합니다."

독립형 헬프데스크 또는 프로젝트 관리 도구와 달리 Resolve는 Salestrics 생태계에 직접 구축되었습니다. 모든 케이스, 요청 또는 스프린트는 영업 및 재무 팀이 사용하는 동일한 계정, 연락처, 활동 및 파일에 자동으로 연결됩니다. 이는 교차 기능 팀의 속도를 늦추는 수동 데이터 전송 및 컨텍스트 전환을 제거합니다. AI 기반 기반은 Assistant가 일반 템플릿이 아닌 실시간 데이터를 기반으로 관련 지식을 표시하고, 케이스의 우선순위를 지정하며, 다음 단계를 제안할 수 있음을 의미합니다.

다음의 경우 확인해 볼 가치가 있습니다…

CRM에 이미 Salestrics를 사용 중이고 또 다른 분리된 도구를 추가하지 않고 지원, IT 및 개발 워크플로를 통합하려는 경우입니다. Resolve는 케이스 관리, 자산 추적 및 Sprint 프로젝트 관리를 한 곳에서 필요로 하는 Scale 또는 Enterprise 요금제 사용 팀에게 특히 유용합니다. 조직이 영업, 지원 및 엔지니어링 간의 데이터 사일로로 어려움을 겪고 있다면 Resolve는 모든 팀의 조정을 유지하는 단일 플랫폼을 제공합니다.